Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via onze webshop en op maatwerk/B2B-projecten. Door te bestellen (online, per e‑mail of via offerte) ga je akkoord met deze voorwaarden. Eventuele eigen voorwaarden van klanten zijn uitgesloten, tenzij we ze vooraf én schriftelijk hebben aanvaard.

Definities

Consument: elke natuurlijke persoon die als niet‑handelaar koopt.
Zakelijke klant (B2B): elke aankoop door/namens een onderneming.
Maatwerk/personalisatie: keramiek die we speciaal voor jou maken 
Webshopartikelen/voorraad: items zoals getoond in de shop; met betrekking tot de koekjespotten en kaarsen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

Onze webshop verkoopt handgemaakt keramiek, waaronder eetkommen, drinkkommen, slowfeeders, verhoogde eetbakken en Cat Plates voor honden en katten.

Daarnaast is er een aanbod van geurkaarsen gegoten in een recipiënt van glas of keramiek.

Onze keramiek is handgemaakt. Kleine verschillen in maat, kleur, dikte, textuur of glans, pinholes, subtiele kleurschakeringen en minimale asymmetrie horen bij het ambacht. Deze kenmerken zijn geen gebrek, maar het bewijs van handwerk.

Foto’s op de site zijn illustratief. Kleuren kunnen afwijken door licht/beeldschermen.

Het aanbod is vrijblijvend.

Sogno Dorato is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod van is handgemaakt en daardoor telkens uniek, naargelang de inspiratie kunnen de producten van vorm of kleur wijzigen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Sogno Dorato gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Sogno Dorato niet.

Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Sogno Dorato kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs;

de eventuele kosten van verzending;

de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

de wijze van betaling, aflevering, afhaling en uitvoering van de overeenkomst;

Elk stuk van Sogno Dorato draagt met trots onze stempel met logo aan de zijkant of onderzijde van de keramiek. Dit merkteken is een vast onderdeel van ons ontwerp en hoort bij de authenticiteit van onze keramiek.

Voor zowel particuliere als zakelijke bestellingen blijft deze markering aanwezig. Het verwijderen, aanpassen of verbergen van dit merkteken is niet toegestaan zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Een aantal producten kan worden gepersonaliseerd met de naam van het dier.

De naam wordt rechtstreeks in het keramiek gestempeld en maakt daardoor onderdeel uit van het product.

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor de klant gemaakt.

Voor duidelijk gepersonaliseerde producten bestaat, voor zover wettelijk van toepassing, geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat een gepersonaliseerd product niet zomaar kan worden geannuleerd of teruggestuurd omdat de klant van gedachten is veranderd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor een kom waarop de naam van een hond of kat in het keramiek is gestempeld.

Wanneer de klant zelf een foutieve naam heeft opgegeven, is dit geen fout van de verkoper en kan het product niet kosteloos opnieuw worden vervaardigd.

Wanneer wij zelf een verkeerde naam hebben aangebracht ten opzichte van de bestelling, nemen wij uiteraard contact op met de klant en zoeken we naar een passende oplossing.

Voor webshopartikelen heb je 14 kalenderdagen herroeping, te rekenen vanaf ontvangst. Je meldt de retour per e‑mail.

Voorwaarden: ongebruikt, onbeschadigd, in originele verpakking (incl. bescherming) en compleet. Je betaalt de retourzending. De retour word enkel geaccepteerd wanneer de keramiek in complete staat toekomt in ons atelier.

Geen herroepingsrecht bij B2B/maatwerk/personalisatie want deze is gemaakt volgens jouw keuze.

Terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour, via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot we de goederen ontvangen hebben.

Een bestelling is definitief zodra de bestelling correct is geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen.

De klant ontvangt een bevestiging van de bestelling via e-mail.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling niet te aanvaarden wanneer er bijvoorbeeld sprake is van een kennelijke fout in de productinformatie, prijs of beschikbaarheid.

In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.

Omdat onze keramische producten handgemaakt worden, kan de productie enige tijd in beslag nemen.

De verwachte productietijd en leveringstermijn worden zo duidelijk mogelijk bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Vertragingen die buiten onze redelijke controle vallen, zoals vertragingen bij vervoerders, kunnen niet altijd door ons worden voorkomen.

Wij streven ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verpakken en tijdig te verzenden.

Wij verzenden momenteel uitsluitend naar:

• België
• Nederland

De verantwoordelijkheid voor een correcte levering ligt bij ons tot het moment waarop de bestelling aan de klant of een door de klant aangewezen derde wordt geleverd, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Omdat keramiek en glas een breekbaar product is, vragen wij de klant om het pakket bij ontvangst zo snel mogelijk te controleren.

Indien het pakket of het keramiek zichtbaar beschadigd of gebroken is aangekomen, vragen wij om dit bij voorkeur binnen 8 uur na ontvangst aan ons te melden.

Bezorg ons daarbij duidelijke foto's van:

de buitenkant van de verpakking;
eventuele beschadigingen aan de verpakking;
het beschermingsmateriaal;
het beschadigde product;
het volledige product.

Heb je een vraag, klacht of probleem met je bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactgegevens die op onze webshop vermeld staan.

Omschrijf duidelijk wat het probleem is en vermeld, indien mogelijk, het bestelnummer en voeg foto's toe wanneer het om een beschadiging of productprobleem gaat.

Wij proberen iedere klacht zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.

Onze producten zijn ontworpen als eet- en drinkkommen en aanverwante producten voor honden en katten.

De klant dient het product te gebruiken waarvoor het bedoeld is en rekening te houden met de eigenschappen van keramiek.

Een product dat zichtbaar beschadigd, gebarsten of gebroken is, mag niet verder worden gebruikt.

De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van het product, voor zover de wet dit toelaat.

Je hebt als consument de wettelijke garantie conform Belgisch recht. Meld zichtbare gebreken binnen een redelijke termijn en uiterlijk 2 maanden na vaststelling. Slijtage door gebruik, cosmetische variatie door handwerk, of schade door verkeerd gebruik valt niet onder garantie.

B2B: zichtbare gebreken moeten onmiddellijk bij levering gemeld worden (en uiterlijk binnen 5 werkdagen). Verborgen gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking.

Alle prijzen die Sogno Dorato hanteert voor zijn producten, op zijn website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kan Sogno Dorato te allen tijde wijzigen. de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Sogno Dorato niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Verhogingen van de kostprijzen van producten of onderdelen daarvan, die Sogno Dorato niet kon voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding c.q. het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.

Alle teksten, foto's, ontwerpen, productnamen, illustraties en andere inhoud op de webshop zijn beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

• Vaatwasser: kan; langdurig en intensief gebruik kan glans na jaren licht matter maken.
• Oven: kan; vermijd temperatuurschokken. Microgolf zou ook moeten kunnen, maar raden wij persoonlijk af.
• Niet op open vlam; geen directe hittebron.
• Niet gebruiken bij scheur/barst/grote chip voor voedsel.
• Laat de kaars nooit volledig uitbranden
• Lees zeker na : hoe gebruik ik mijn kaars

Voor vragen over bestellingen, personalisatie, retouren, beschadigingen of garantie kan de klant contact opnemen via de contactgegevens die op de webshop worden vermeld.

Bedrijfsnaam: Sogno Dorato
Adres: Wafelhoekstraat 6, 9890 Gavere
Ondernemingsnummer: Be10 24 64 04 94
E-mail: info@sognodorato.be
Telefoon: 0469/250 806